Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :
Hélène Pontailler
Micro-entreprise : Le miroir de Hélène
Adresse : 92 rue raynouard, 75016 Paris – France
SIRET : 903 821 643 000 25
Email : lemiroirdehelene@gmail.com
Téléphone : 07 66 53 79 15
Ci-après dénommée “La Coach”
ET
Toute personne physique ou morale procédant à l’achat d’une prestation ou d’un produit, ci-après dénommée “Le Client”.
Les présentes CGV ont pour objet de définir les modalités de vente des :
● accompagnements individuels,
● coachings individuelle,
● analyses personnalisées,
proposés par la Coach.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Certaines offres peuvent être soumises à des conditions spécifiques précisées dans les présentes CGV sous des sections dédiées.
La Coach propose :
● des accompagnements individuels,
● un suivi whatsapp pour répondre aux questions tous les lundi/ mardi/ mercredi et vendredi avec réponses dans les 24 à 48h
● des analyses personnalisées.
● des séances de coaching,
Les prestations proposées relèvent du coaching et de l'accompagnement personnel.
Elles ont pour objectif d'accompagner le Client dans sa réflexion, sa connaissance de soi, l'identification de ses schémas de fonctionnement et l'atteinte de ses objectifs personnels. Elles ne constituent en aucun cas une obligation de résultat.
Le Client reconnaît que les prestations proposées reposent sur une obligation de moyens et nécessitent une participation active.
Le Client s’engage notamment à :
● être impliqué dans l’accompagnement,
● fournir des informations exactes et complètes,
● réaliser les actions recommandées,
● communiquer de manière proactive avec la Coach.
La responsabilité de la Coach ne pourra être engagée en cas de manque d’implication, d’inaction ou de non-transmission des éléments nécessaires par le Client.
Les prix sont indiqués en euros (€) TTC.
La Coach se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.
Les prestations sont facturées au tarif en vigueur au moment de la commande.
La commande peut être effectuée :
● via une plateforme de paiement,
● par échange écrit (email, devis signé…).
Le Client garantit l’exactitude des informations transmises.
La Coach ne saurait être tenue responsable d’une impossibilité d’accès liée à des informations erronées fournies par le Client.
Le paiement s’effectue :
● par carte bancaire,
● via les moyens proposés sur la plateforme de vente.
Le paiement peut être :
● comptant,
● ou échelonné selon l’offre choisie.
En cas de paiement en plusieurs fois, le Client s’engage à honorer toutes les échéances.
Lors de l’inscription à l’accompagnement, le Client peut être amené à verser un acompte afin de réserver sa place au sein de la session.
Le versement de cet acompte vaut engagement ferme et définitif du Client à participer à l’accompagnement et à en régler l’intégralité du prix.
En conséquence, le Client s’engage à régler le solde restant dû selon les modalités et l’échéancier indiqués au moment de la commande.
L’acompte versé constitue un premier paiement sur le prix total de la formation et n’est pas remboursable.
Tout impayé entraînera :
● la suspension immédiate du coaching/suivi,
● et pourra donner lieu à des poursuites.
Le Client reste pleinement redevable de l’intégralité du prix de l’accompagnement, même en cas de non-participation ou d’abandon après le versement de l’acompte.
Si le Client ne peut utiliser les moyens de paiement proposés, il peut contacter la Coach afin de convenir d’un paiement par virement bancaire.
La bonne exécution des prestations peut nécessiter la transmission d’informations, documents ou éléments par le Client.
En cas de non-transmission de ces éléments dans des délais raisonnables, la Coach ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une impossibilité d’exécution ou d’un résultat non atteint.
7. Remise des supports et documents d’accompagnement
Dans le cadre des accompagnements proposés, la Coach peut transmettre au Client différents supports destinés à accompagner son cheminement personnel et à faciliter la mise en pratique des enseignements abordés lors des séances.
Ces supports peuvent notamment comprendre :
● un journal de bord d’accompagnement ;
● des exercices et documents de réflexion personnelle ;
● des ressources complémentaires ;
● des analyses écrites personnalisées, notamment l’analyse du prénom ;
● des prestations de coaching réalisées à l’écrit ;
● tout autre document créé ou transmis dans le cadre de l’accompagnement choisi.
Les supports sont transmis au Client par voie électronique (par email ou via une plateforme dédiée lorsque celle-ci sera mise en place), selon les modalités prévues dans l’offre souscrite.
Les documents personnalisés sont réalisés à partir des informations communiquées par le Client et constituent une prestation individualisée adaptée à sa situation.
L’ensemble des supports et documents remis au Client est strictement personnel et réservé à son usage propre dans le cadre de son accompagnement.
Le Client s’engage à :
● ne pas transmettre, partager, vendre ou diffuser les supports et documents reçus à des tiers ;
● ne pas reproduire ou utiliser les contenus, méthodes ou documents à des fins professionnelles ou commerciales sans l’accord préalable et écrit de la Coach.
Les supports, contenus, méthodes d’accompagnement et documents créés par la Coach demeurent sa propriété intellectuelle.
Toute utilisation non autorisée des contenus pourra engager la responsabilité du Client.
Lorsque l’analyse du prénom ou une prestation écrite personnalisée est proposée en bonus dans le cadre d’un accompagnement, elle constitue un élément complémentaire de l’offre choisie et ne peut être dissociée de celle-ci, sauf si elle est également proposée comme prestation indépendante.
8. Communication et disponibilité
Les échanges avec la Coach peuvent se faire par les moyens convenus entre les parties (email, messagerie, plateforme, etc.).
Afin de garantir un cadre professionnel et équilibré :
La Coach est joignable pour le suivi des Clients :
du lundi, mardi, mercredi et vendredi
de 14h à 19h.
Les messages reçus en dehors de ces horaires feront l’objet d’un traitement lors des plages de disponibilité suivantes.
La Coach peut toutefois être amené à répondre exceptionnellement en dehors de ces créneaux, selon ses disponibilités et son appréciation personnelle. Ces réponses ponctuelles ne constituent pas un engagement de disponibilité permanente ni une modification des horaires habituels de suivi.
Le Client s’engage à respecter ce cadre de communication afin de préserver un accompagnement de qualité et un équilibre professionnel.
9. Report et annulation des séances
Toute demande de report d’une séance de coaching doit être effectuée au minimum 48 heures à l’avance.
En cas d’annulation hors délai ou d’absence du Client :
● la séance sera considérée comme due,
● elle ne pourra donner lieu à remboursement ni rattrapage, sauf cas exceptionnel accepté par la Coach.
10. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client particulier dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation.
Dans le cadre des accompagnements proposés par la Coach, le Client peut demander que la prestation débute avant l’expiration de ce délai, notamment afin de permettre la planification des séances et le commencement de l’accompagnement.
Lors de la commande, le Client peut ainsi demander expressément le démarrage anticipé de la prestation et reconnaître que les prestations déjà réalisées avant l’exercice éventuel de son droit de rétractation pourront être dues, conformément aux dispositions légales applicables.
L’accompagnement peut comprendre notamment :
● des séances individuelles ;
● des échanges de suivi ;
● la transmission de supports d’accompagnement ;
● la réalisation de documents ou prestations personnalisées (notamment analyses écrites, analyse du prénom, coaching écrit ou tout autre contenu prévu dans l’offre choisie).
En cas d’exercice du droit de rétractation après le commencement de la prestation, le Client reste redevable du montant correspondant aux prestations effectivement réalisées jusqu’à la date de sa demande, conformément à la réglementation en vigueur.
Lorsque la prestation est entièrement exécutée avant la fin du délai légal de rétractation, après demande expresse du Client de commencer l’exécution avant la fin de ce délai, le Client reconnaît perdre son droit de rétractation conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats conclus entre professionnels, sauf dispositions légales particulières applicables.
La Coach s’engage à fournir ses compétences et ses outils.
Cependant :
Les résultats dépendent :
● de l’implication du Client,
● de sa situation personnelle,
● et de son investissement.
Aucun résultat spécifique ne peut être garanti.
La responsabilité de la Coach ne saurait être engagée en cas :
● de mauvaise utilisation des contenus,
● de problème technique indépendant de sa volonté,
● d’interruption temporaire de la plateforme.
Le Client reste seul responsable :
● de ses décisions,
● de la mise en œuvre des conseils reçus,
● des résultats obtenus dans son activité ou son organisation.
La Coach ne pourra être tenue responsable des conséquences des choix effectués par le Client.
Tous les contenus fournis sont protégés par le droit d’auteur.
Toute reproduction, diffusion, revente ou partage, même partiel, est strictement interdit sans autorisation écrite.
Les données collectées sont utilisées uniquement pour :
● la gestion des commandes,
● l’accès aux prestations,
● l’envoi d’informations.
Conformément au RGPD, le Client peut exercer ses droits en contactant :
Aucune donnée n’est cédée à des tiers.
Les séances d’accompagnement réalisées par la Coach ne font pas l’objet d’un enregistrement systématique.
Toutefois, dans certains cas spécifiques, une séance individuelle ou un échange pourra être enregistré, uniquement après information préalable du Client et obtention de son accord exprès.
Lorsque le Client accepte un enregistrement, celui-ci pourra avoir pour objectifs :
● permettre au Client de revoir certains éléments de son accompagnement ;
● faciliter le suivi et la qualité de l’accompagnement proposé ;
● conserver une trace de certains échanges lorsque cela est pertinent.
Les enregistrements réalisés dans ce cadre restent strictement confidentiels et sont destinés uniquement au Client et/ou à la Coach dans le cadre de l’accompagnement.
Ils ne pourront en aucun cas être diffusés, publiés ou utilisés à des fins commerciales ou promotionnelles sans l’accord écrit et préalable du Client.
Le Client conserve la possibilité de refuser l’enregistrement d’une séance sans que cela n’impacte la qualité de son accompagnement.
Lorsque des contenus (témoignages, retours d’expérience, extraits d’échanges ou tout autre élément permettant d’identifier le Client) sont susceptibles d’être utilisés à des fins de communication, une autorisation spécifique et distincte sera demandée au Client.
En cas de litige entre le Client et la Coach concernant l’exécution ou l’interprétation des présentes Conditions Générales de Vente, les parties s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable.
À ce titre, le Client peut adresser une réclamation écrite à la Coach afin de tenter de résoudre le différend.
À défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse de la Coach dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur, au sens du Code de la consommation, peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation afin de rechercher une résolution amiable du litige.
Conformément aux dispositions des articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, le médiateur dont relève la Coach est :
Société Médiation Professionnelle - Alteritae
Site internet : www.mediateur-consommation-smp.fr
Adresse : 5, rue Salvaing 12000 Rodez
Le Client peut saisir le médiateur selon les modalités indiquées sur son site internet.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Tout litige relève de la compétence des tribunaux français.
L’offre « Suivi post-accompagnement Voyage au cœur de mon héritage » est un accompagnement complémentaire proposé uniquement aux Clients ayant terminé l’accompagnement principal « Voyage au cœur de mon héritage ».
Ce suivi a pour objectif d’accompagner le Client dans l’intégration des prises de conscience réalisées pendant l’accompagnement, de soutenir la mise en place des changements souhaités et d’apporter un espace d’échange lorsque des questionnements, blocages ou anciens schémas peuvent refaire surface.
Le suivi comprend notamment :
● des échanges individuels avec la Coach via WhatsApp ;
● des réponses aux questions du Client en lien avec son cheminement personnel ;
● un soutien dans l’application des prises de conscience et outils abordés durant l’accompagnement ;
● des éclairages complémentaires en lien avec les thématiques travaillées.
Les échanges sont réalisés dans le cadre des horaires de disponibilité de la Coach précisés dans les présentes Conditions Générales de Vente.
La Coach peut exceptionnellement répondre en dehors de ces horaires selon ses disponibilités et son appréciation personnelle. Ces réponses ponctuelles ne constituent pas un engagement de disponibilité permanente.
Le montant du suivi est de 69 € par mois.
Le suivi fonctionne sous forme d’abonnement mensuel sans engagement. Le Client peut y mettre fin à tout moment.
La résiliation peut être effectuée par demande écrite adressée à la Coach. Elle prendra effet à la fin de la période déjà réglée. Aucun nouveau prélèvement ne sera effectué après la résiliation.
En cas d’échec de paiement, la Coach pourra suspendre le suivi jusqu’à régularisation de la situation.
Le Client reconnaît que ce suivi constitue un accompagnement complémentaire et ne remplace pas l’accompagnement initial « Voyage au cœur de mon héritage ».